美容室lieto公式LINEについてのお話。
minaこんにちは。
最近プラスの気温で暖かいですね。
そんな中、やっぱり夜は寒いからとガチガチにマフラーを巻いて通勤しております。
が、そろそろ、、、春服の方へ移行していかないと、と思い始めております。
そして今回の冬で改めて思ったのが、「ニットは暖かいけど肩が凝る」ということ。
腕まくりとかするので、もう特にニットじゃなくても良いのでは・・・と。
冬にフロアで一人半袖だと、やっぱりちょっとあれですかね？？
制服でも用意しようかな、なんて思い始めています（笑）
さて、そんな春めいてきている今日このごろ。
美容室lieto公式LINEへのお友達追加人数が増えてまいりました〜♪
ご登録してくださった皆様、ありがとうございます。
今ではもう当たり前になってきていますよね。
どこかの店舗を予約する時の方法が「LINE」。
予約サイトもいいですが、LINEもいいところありますね。
細やかな相談とかも出来ますし、本当に隙間時間にサクッと送れたり。あとは返信を待つだけですので、他のことに集中出来ます。
実は今さっきも、「とある事」をお願いしようと、「とあるプロの方」の公式LINEをお友だち追加、文字でサクッと今の状況をお伝えてして・・・・と書いていたら、たった今お返事が返ってきました！！
タイムリー！ドキドキー！！（笑）
私結構こういうことあるんですが、皆さんはどうでしょうか。
テレパシー！
ですかね（笑）
公式LINEはお友達追加をすると、まず自動で返信文章が届きます。
その送られてきた内容に沿って、お客様にはご予約メッセージを送って頂くようになっております。
その文章も一度決めたら変えられない、ということはなく、何度も修正が出来ます。
私も何度も修正しました。なので、お友達追加をして頂いた時期によって、少々細かな文言が異なっております。
つい最近も変更しました。
内容に沿って送って頂く予約項目が結構多かったかな、、、と見直しをしまして、今は「お名前」「ご予約希望日時」「お車利用の有無」に致しました。
気軽に送信しやすく、サクッと終われる形にいたしましたので、このブログを御覧になられたはじめましてのお客様で①〜⑩まで書いてくださいね！と自動返信があった方は、上記の３つで大丈夫です！！
紛らわしくて申し訳ないのですが、どうぞ、よろしくお願いたしますm(_ _)m
ちなみに公式LINEのお友達追加は、他のご登録頂いているお客様にはトークルームは見えません。私がお一人ずつと繋がっている形となりますので、気兼ねなくメッセージ送信していただけます(^^)
なぜ電話番号を持たないのか？
札幌市北区の美容室lietoは電話番号を持っていません。
いや、正確にはあるにはあるのですが、使用しないことにしています。
と言いますのも、マンツーマンでご対応させて頂いているので、電話が鳴ると出なくてはいけない、他に出てくれる人はいませんので、電話に出ている間、お客様をお待たせしてしまうことになる、それはなるべく避けたい、との思いから、予約やお問い合わせはすべて公式LINEからと決めました。
そして、きっと電話をかけてきてくださっても、出れないと思うんですよね・・・。例えば、どうしても出れなくてこちらからかけ直す場合も、営業終了時間によっては結構遅い時間になってしまう事もあるかもしれませんし、「今かけてもいいかな、、、大丈夫かな、、、、迷惑じゃないかな、、、、」とドギマギするくらいには心配性です。
そんな感じなので、精神力が持たない、、、、と思いました。
メッセージは２４時間受付していますので、いつ送って頂いても大丈夫です(^^)１８時以降に送って頂いたメッセージは翌日の返信となります。
と、なぜ１８時設定をしたのかと言うと、最初はどうしようかな？？と色々と思ったんですよね。
返そうと思えば起きている限り出来ます。出来るんです。２０時でも２１時でも２２時でも。
ただ、そのあたりをふわふわさせてしまうと、「あれ、こないだは２２時でも返してくれたのに、今回は返ってこないなぁ(・∀・)？？」とかのムラに繋がりますし、２３時にメッセージが届いて、そこからやり取りするのも、お客様のゆったりタイムであることも多いかと思いますので、どうしようかと悩んだ結果、、、
営業時間終了時刻と同じにしました。
１８時終了なので、返信も１８時まで。
これだとそこまで大きなトラブルは起きないであろう、という考えに基づいてみました。
適当に決めているわけではないのですよ（笑）起こさなくていいムラは起こさないことで、スムーズな予約システムが取れるかと思いましたので、心のどこかに留めておいて頂けると嬉しいです(^^)
ちなみに、１８時前に送信して頂いているのに返信が返って来ない場合はお客様の担当中でございますので、その場合は失礼にならないお時間であれば即ご返信させて頂きます。どうぞよろしくお願いいたします。
基本的には即レスを心掛けておりますので、びっくりさせてしまったらゴメンナサイm(_ _)m
最初はちょっと緊張しますよね。そして皆さん、可愛いスタンプを持っていて楽しい。
しかも面白いんですよ（笑）
お辞儀をしたらカツラが取れちゃったオジサンとか、絵面がシュールなスタンプとか、とにかく、ちょっと、私、「フフフｗ」となっています。
メッセージ送るのも、実は結構勇気がいることもありますよね。
私も先程とあるプロの方の公式LINEを登録してメッセージ送りましたので、わかりますよ、わかります。
特に初めてだと余計にですよね。
でもすごく丁寧な返信で言葉選びも優しかったので安心していますし、ほっとしました。
文字、テキストからでも、その人の人となり、というのが出るものだと私は思っています。
むしろ、文字、テキストだからこそ、たくさん配慮する点があったりしますよね。
そういった点からも最初に書いた通り、何度も自動返信文章は編集し直しました。
少しお客様の予約ハードルが低くなったかな(^^)
皆様、気軽に送ってくださいね♪
それではまた♪
